Resp Market UA осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Покупатель имеет право обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней после получения заказа, не считая день получения.
Обмен или возврат возможны, если:
- товар не был в использовании;
- товар не имеет следов эксплуатации, повреждений, царапин, потертостей, загрязнений или посторонних запахов;
- сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;
- сохранена полная комплектация, упаковка, ярлыки, пломбы, пленки и заводская маркировка;
- есть документ, подтверждающий покупку товара.
Товары, которые не подлежат возврату и обмену
Товары надлежащего качества, которые входят в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату согласно законодательству Украины, не принимаются к возврату.
Перчатки и рукавицы надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
Товары, изготовленные под индивидуальный заказ, индивидуальные размеры или специальные требования покупателя, не подлежат возврату или обмену как товар надлежащего качества, если они не имеют производственного брака.
Порядок возврата или обмена товара надлежащего качества
Чтобы оформить возврат или обмен:
- Свяжитесь с менеджером Resp Market UA и сообщите о намерении вернуть или обменять товар.
- Менеджер уточнит детали заказа и предоставит данные для отправки товара.
- Отправьте товар перевозчиком после согласования с менеджером.
- Сообщите менеджеру номер транспортной накладной.
Для возврата средств нужно предоставить:
- номер заказа или данные покупателя;
- номер транспортной накладной;
- номер банковской карты или расчетного счета для возврата средств.
Для обмена нужно дополнительно сообщить модель, размер или другой товар, на который нужно осуществить обмен.
После получения товара мы проверяем его состояние, комплектацию и соответствие условиям возврата. Если товар соответствует условиям возврата, средства возвращаются покупателю или осуществляется обмен в течение 3 рабочих дней после проверки товара.
Обратная доставка товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя, если другие условия не были согласованы отдельно.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Мы проверяем товар перед отправкой, но если покупатель получил товар с производственным браком, повреждением или несоответствием заказу, такой товар можно вернуть или обменять.
В случае обнаружения брака или несоответствия нужно связаться с менеджером Resp Market UA и сообщить:
- номер заказа;
- суть проблемы;
- фото или видео товара, упаковки и обнаруженного дефекта;
- номер транспортной накладной, если товар уже был получен.
После обращения менеджер согласует дальнейшие действия и предоставит данные для возврата товара.
После получения и проверки товара ненадлежащего качества мы возвращаем средства покупателю или отправляем товар на замену в течение 3 рабочих дней.
Если подтвержден производственный брак, повреждение не по вине покупателя или ошибка комплектации с нашей стороны, услуги перевозчика за возврат или замену оплачивает продавец.
Важно при получении заказа
При получении посылки обязательно проверьте товар, комплектацию и целостность упаковки в отделении перевозчика или в присутствии курьера.
Если посылка повреждена, товар имеет видимые дефекты или комплектация не соответствует заказу, нужно сразу сообщить представителю перевозчика и связаться с менеджером Resp Market UA.
Доставка Новой Почтой по Украине
Доставка Укрпочтой по Украине
Доставка Meest Почта по Украине
Доставка ROZETKA Delivery по Украине