Resp Market UA здійснює обмін і повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення та обмін товару належної якості
Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів після отримання замовлення, не враховуючи день отримання.
Обмін або повернення можливі, якщо:
- товар не був у використанні;
- товар не має слідів експлуатації, пошкоджень, подряпин, потертостей, забруднень або сторонніх запахів;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості товару;
- збережено повну комплектацію, упаковку, ярлики, пломби, плівки та заводське маркування;
- є документ, що підтверджує покупку товару.
Товари, які не підлягають поверненню та обміну
Товари належної якості, які входять до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню згідно із законодавством України, не приймаються до повернення.
Рукавички та рукавиці належної якості не підлягають поверненню або обміну.
Товари, виготовлені під індивідуальне замовлення, індивідуальні розміри або спеціальні вимоги покупця, не підлягають поверненню чи обміну як товар належної якості, якщо вони не мають виробничого браку.
Порядок повернення або обміну товару належної якості
Щоб оформити повернення або обмін:
- Зв’яжіться з менеджером Resp Market UA та повідомте про намір повернути або обміняти товар.
- Менеджер уточнить деталі замовлення та надасть дані для відправки товару.
- Надішліть товар перевізником після погодження з менеджером.
- Повідомте менеджеру номер транспортної накладної.
Для повернення коштів потрібно надати:
- номер замовлення або дані покупця;
- номер транспортної накладної;
- номер банківської картки або розрахункового рахунку для повернення коштів.
Для обміну потрібно додатково повідомити модель, розмір або інший товар, на який потрібно здійснити обмін.
Після отримання товару ми перевіряємо його стан, комплектацію та відповідність умовам повернення. Якщо товар відповідає умовам повернення, кошти повертаються покупцю або здійснюється обмін протягом 3 робочих днів після перевірки товару.
Зворотна доставка товару належної якості здійснюється за рахунок покупця, якщо інші умови не були погоджені окремо.
Повернення та обмін товару неналежної якості
Ми перевіряємо товар перед відправкою, але якщо покупець отримав товар з виробничим браком, пошкодженням або невідповідністю замовленню, такий товар можна повернути або обміняти.
У разі виявлення браку або невідповідності потрібно зв’язатися з менеджером Resp Market UA та повідомити:
- номер замовлення;
- суть проблеми;
- фото або відео товару, упаковки та виявленого дефекту;
- номер транспортної накладної, якщо товар уже був отриманий.
Після звернення менеджер узгодить подальші дії та надасть дані для повернення товару.
Після отримання та перевірки товару неналежної якості ми повертаємо кошти покупцю або надсилаємо товар на заміну протягом 3 робочих днів.
Якщо підтверджено виробничий брак, пошкодження не з вини покупця або помилку комплектації з нашого боку, послуги перевізника за повернення або заміну оплачує продавець.
Важливо при отриманні замовлення
Під час отримання посилки обов’язково перевірте товар, комплектацію та цілісність упаковки у відділенні перевізника або в присутності кур’єра.
Якщо посилка пошкоджена, товар має видимі дефекти або комплектація не відповідає замовленню, потрібно одразу повідомити представника перевізника та зв’язатися з менеджером Resp Market UA.
Доставка Новою Поштою по Україні
Доставка Укрпоштою по Україні
Доставка Meest Пошта по Україні
Доставка ROZETKA Delivery по Україні